Sıkça Sorulan Sorular
Merak ettiğiniz soruların cevaplarını burada bulabilirsiniz
Fiber internet ile ADSL/VDSL arasındaki fark nedir?
Fiber, ışık sinyali ile çok daha yüksek hız (1 Gbps'e kadar), düşük gecikme ve simetriğe yakın yükleme sunar. ADSL/VDSL bakır telefon hattı üzerinden çalışır; hız, santrale uzaklıkla düşer ve genellikle 100 Mbps'i geçmez.
Adresimde fiber altyapı olup olmadığını nasıl öğrenirim?
Altyapı sorgulama aracına posta kodunuzu yazarak hizmet türünü, azami hızı ve kurulum durumunu görebilirsiniz. Posta kodunuz listede yoksa ön kayıt formunu doldurun; altyapı planına dahil edildiğinde sizi arayalım.
Kurulum kaç günde yapılır?
Başvurudan sonra ortalama 3 iş günü içinde kurulum ekibi randevuya gelir. Yeni altyapı çekimi gereken binalarda süre 1-3 hafta olabilir. Kurulum 2 saatlik randevu aralığıyla yapılır.
Tarifeler gerçekten kotasız mı?
Evet. Hiçbir bireysel tarifede veri kotası veya kota sonrası hız düşürme (fair use) uygulanmaz.
Taahhüdümü başka adrese taşıyabilir miyim?
Evet. Taşınma bildirimini en az 7 gün önceden yaparsanız taahhüdünüz yeni adrese ücretsiz taşınır. Yeni adreste altyapı yoksa sözleşme cayma bedeli olmadan sona erer.
Arıza halinde ne kadar sürede müdahale edilir?
Arıza kayıtlarının yüzde 88'i 24 saat içinde kapatılır. Uzaktan test hemen yapılır, saha gerekiyorsa teknisyen randevusu aynı gün veya ertesi gün verilir.
Modem ücretsiz mi, iadesi gerekiyor mu?
Wi-Fi 6 modem tarife süresince ücretsizdir ve aboneliğin sona ermesinde iade edilir. İade edilmezse cihaz bedeli faturaya yansıtılır.
TV hizmeti için ayrı bir anten gerekiyor mu?
Hayır. TV kutusu modeme Ethernet veya Wi-Fi ile bağlanır, görüntü internet protokolü üzerinden gelir. Akıllı TV'lerde uygulama ile kutusuz izleme de mümkündür.
Müşteri paneline nasıl giriş yaparım?
Abone numaranız ve kayıtlı cep telefonunuza gelen tek kullanımlık şifre ile giriş yapabilirsiniz. Panelden arıza kaydı açabilir, fatura ve tarife bilgilerini görüntüleyebilirsiniz.
Kurumsal hatlarda SLA nedir?
SLA (hizmet seviyesi sözleşmesi), çalışma süresi, müdahale ve çözüm süresi taahhütlerini yazılı olarak güvence altına alır. İhlal halinde otomatik ücret iadesi yapılır.
Sorunuzun cevabını bulamadınız mı?
Uzman ekibimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyar.