Abonelerimize verdiğimiz sözleri ölçülebilir hale getirmek için aşağıdaki taahhütleri yayınlıyoruz. Bu taahhütler, tüm bireysel tarifeler için geçerlidir.
Hız taahhüdü
Tarife hızının en az yüzde 90'ı, kablolu bağlantıda ve yoğun saatlerde bile sağlanır. Bunun altına düşen durumlarda abone arıza kaydı açtığında hız ölçümü yapılır, kusur bizdeyse arıza süresi kadar ücret iadesi yapılır.
Kurulum
- Başvurudan kuruluma ortalama süre 3 iş günüdür.
- Kurulum randevusu 2 saatlik aralıkla verilir.
- Randevuya gecikme halinde 100 TL hesap kredisi tanımlanır.
Arıza giderme
- Arızaların yüzde 88'i 24 saat içinde giderilir.
- Altyapı kaynaklı kesintilerde 24 saatten uzun süren kesintilere günlük ücret iadesi yapılır.
Gizlilik ve şeffaflık
Trafik yönetimi uygulamaları (örneğin yoğun hat optimizasyonu) tarifelerde açıkça belirtilir; kota veya içerik temelli yavaşlatma yapılmaz.
Şikayet süreci
Şikayetlerinizi çağrı merkezi, e-posta, müşteri paneli veya mağazadan iletebilirsiniz. Her kayıt numara ile izlenir ve 10 iş günü içinde yanıtlanır. Çözümden memnun kalmazsanız Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'na ve tüketici hakem heyetlerine başvuru hakkınız saklıdır.