Arıza kaydı oluşturma, saha ekibini takip etme ve hız ölçümü; hepsi müşteri panelinde.
Tüm aboneler için ücretsiz
Bir internet kesintisinde ihtiyacınız olan şey hızlı bilgi ve çözümdür. Kentağ Fiber destek sistemi, arıza kaydından çözüme kadar şeffaf bir süreç sunar.
Destek kanalları
- Çağrı merkezi: 0850 555 29 29, 7/24, ortalama bekleme süresi 38 saniye
- Müşteri paneli: Arıza kaydı, fatura, tarife değişikliği ve taşınma bildirimi
- WhatsApp ve canlı sohbet: Yazılı destek, ekran görüntüsü paylaşımı
Arıza kaydı nasıl ilerler?
- Panelden veya telefonla arıza kaydı açılır, numara verilir.
- Uzaktan hat testi yapılır; modem sorunsa uzaktan yeniden başlatma denenir.
- Saha gerekiyorsa teknisyen randevusu verilir; ekip yolda olduğunda SMS gelir.
- Çözüm sonrası memnuniyet anketi gönderilir.
Arızaların yüzde 88'i 24 saat içinde kapanır. Ayrıca, 24 saati aşan altyapı kesintilerinde günlük ücret iadesi hizmet kalitesi taahhüdümüzde yer alır.
Hizmet kapsamı
- 7/24 çağrı merkezi
- Müşteri paneli
- Teknisyen takibi
- 24 saat içinde %88 çözüm
Teknik Destek ve Arıza Takibi için teklif alın
Formu doldurun, en kısa sürede size dönüş yapalım.
Sıkça sorulan sorular
Fiber internet ile ADSL/VDSL arasındaki fark nedir?
Fiber, ışık sinyali ile çok daha yüksek hız (1 Gbps'e kadar), düşük gecikme ve simetriğe yakın yükleme sunar. ADSL/VDSL bakır telefon hattı üzerinden çalışır; hız, santrale uzaklıkla düşer ve genellikle 100 Mbps'i geçmez.
Adresimde fiber altyapı olup olmadığını nasıl öğrenirim?
Altyapı sorgulama aracına posta kodunuzu yazarak hizmet türünü, azami hızı ve kurulum durumunu görebilirsiniz. Posta kodunuz listede yoksa ön kayıt formunu doldurun; altyapı planına dahil edildiğinde sizi arayalım.
Kurulum kaç günde yapılır?
Başvurudan sonra ortalama 3 iş günü içinde kurulum ekibi randevuya gelir. Yeni altyapı çekimi gereken binalarda süre 1-3 hafta olabilir. Kurulum 2 saatlik randevu aralığıyla yapılır.
Tarifeler gerçekten kotasız mı?
Evet. Hiçbir bireysel tarifede veri kotası veya kota sonrası hız düşürme (fair use) uygulanmaz.
Taahhüdümü başka adrese taşıyabilir miyim?
Evet. Taşınma bildirimini en az 7 gün önceden yaparsanız taahhüdünüz yeni adrese ücretsiz taşınır. Yeni adreste altyapı yoksa sözleşme cayma bedeli olmadan sona erer.